«С командой я могу все»: Майя Бибилаури о teamwork в MICE

25/3/2019

Прежде, чем говорить о важности командной работы, я бы хотела задать определение понятию «команда». Команда – это добровольное сообщество людей, которые являются единомышленниками, соратниками. Одинаковая система ценностей и одинаковая цель – вот что должно объединять людей. Только в таком случае из просто коллектива удастся сформировать команду.

freepik.es

С моей точки зрения, в современном мире факторы командной работы обрели более важную ценность, чем, к примеру, в Советском Союзе. В то время господствовала иерархическая система управления: все строилось на страхе, возможности обмануть и урвать как можно больше, ведь то, что было общее, как правило, считалось ничьим. Люди, которые осуществляли одну работу, имели совершенно разные цели и ценности.

Сейчас, в век интеллектуального труда, когда система управления становится горизонтальной, охватывая все большие масштабы и географию, вопрос команды и командной работы становится первостепенным. Это значит, что каким бы хорошим и сильным ни являлся лидер, если он не может собрать команду, а ее членов не объединяет одинаковая миссия, он вряд ли приведет компанию к успеху.

shutterstock.com

Вспомнила один яркий пример о принципе работы в коллективе, который очень глубоко засел в моем сознании. Его я прочитала в одном из бестселлеров известного автора Стивена Кови. В общих чертах, там рассказывается о том, как работает команда и добивается успеха.

На каждом пункте гонщику ралли приходится менять шины, проверять детали… Возникает ощущение, что его команда быстро появляется из ниоткуда и быстро делает свою работу. Люди даже не разговаривают, ни о чем не договариваются, потому что каждый знает свой функционал, и все преследуют одну цель. Веду я к тому, что всегда побеждает не самый быстрый и умный раллист – первым пересекает финишную прямую тот, у кого самая сильная сплоченная «группа поддержки».

freepik.es

Команда — это когда люди могут сообща достигать свои цели, при этом каждый делает свое дело и каждый незаменим на своем месте.

Кстати, о незаменимости. Девизом во времена моей молодости были слова «незаменимых нет»: физически одного человека всегда можно заменить другим. Но я глубоко убеждена, что есть неповторимые. Есть люди, которые привносят эмоцию в команду; люди, знания которых «выводят» коллектив на новый уровень. Когда такие уходят, достичь желаемого результата становится сложно. Хотя очень часто бывает и наоборот: новый член команды, как глоток свежего воздуха, может привнести много оригинальных идей и сподвигнуть её на развитие.

Форд сказал: «Заберите у меня все, оставьте мою команду. И через пару лет я буду так же богат». У меня абсолютно такой же подход. Без команды я ничего не смогла бы сделать, а с ней я могу все.

freepik

Почему в нашей индустрии столько говорится о команде? Я считаю, что сфера сервиса, если говорить более узко – сфера MICE, является самой сложной сферой деятельности человека.

MICE – это работа в B2B сегменте, которая требует особого уровня знаний, культуры, навыков сервиса. Это всегда стрессовая работа: MICE предполагает nonstop участие в тендерах, здесь нет гарантированных заказов, мы никогда не знаем сколько и какие тендеры мы выиграем, а какие – проиграем. Специалисты этой сферы находятся в постоянном стрессе, но и, безусловно, в постоянном тонусе.

freepik.es

Кроме этого, команда должна уметь налаживать правильные партнерские отношения с поставщиками, партнерами, и со всеми участниками этой индустрии, потому что MICE-проект – это огромный комплексный проект, который включает в себя массу блоков.

Если в такой команде нет командного духа, взаимозаменяемости — когда менеджеры не могут заменить друг друга в случае необходимости — и люди работают за зарплату, а не за идею, то компания будет обречена.

Крайне важно, чтобы каждый член команды хотел выиграть как можно больше тендеров, реализовать как можно больше масштабных и качественных проектов.

Только в таком случае компания будет на высоте 😊